No final do mês de Outubro foi publicada a aguardada nova versão da ISO 9004. Este novo documento pretende ser um guia para o sucesso a longo prazo das organizações. A abordagem nesta norma representa uma evolução profunda em relação à anterior verificando-se alterações desde logo no seu nome, na estrutura da norma, sendo de salientar que o corpo da norma começa com um capítulo dedicado a como gerir uma organização tendo como objectivo o sucesso sustentado em vez do "como construir um sistema de gestão da qualidade", como nas versões anteriores.

Como o nome indica "Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach" (gerir para o sucesso sustentado da organização - uma abordagem pela gestão da qualidade, em tradução livre) esta norma fornece linhas de orientação e ferramentas para utilizar os princípios da gestão da qualidade para alcançar o sucesso a longo prazo. O seu enfoque inclui todas as partes interessadas, onde para além dos clientes se destaca os accionistas, os colaboradores, os fornecedores ou a sociedade, enfatizando que para alcançar o sucesso é necessário um balanço entre os interesses económico-financeiros da organização e os interesses da sociedade e do ambiente.

Nas palavras de Bob Alisic, responsável do grupo de trabalho da ISO 9004:2009:

“Enquanto inicialmente a meta é assegurar a produção de ‘bons’ produtos e serviços, conduzindo à realização da satisfação do cliente, o propósito de longo-prazo é assegurar a sobrevivência económica da organização. A nova edição dá orientações sobre como uma organização deve adoptar uma abordagem sistemática para alcançar isto.” (tradução livre)