Quem não notou que os clientes estão cada vez mais sofisticados, melhor informados e as suas expectativas crescem exponencialmente? Em face desta realidade, para serem concorrenciais e manterem-se no mercado, as organizações têm não só satisfazer os requisitos dos seus clientes, como também exceder as suas expectativas.

A implementação de um sistema de gestão da qualidade dota as organizações de ferramentas que lhe permitem gerir eficazmente os seus “factores críticos de sucesso”, através de uma abordagem sistemática da organização, onde a identificação clara dos seus processos e da sua importância relativa, a utilização adequada dos recursos disponíveis e a definição de objectivos, garantem o enquadramento adequado à melhoria contínua e à obtenção de produtos e/ou serviços diferenciados.

A ISO 9001 é, por excelência, a norma de gestão da qualidade, que define uma abordagem sistemática de todos os aspectos relacionados com a qualidade, e é passível de ser aplicada a qualquer tipo de organização.