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NP EN ISO 9001

Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos

A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que especifica requisitos para Sistemas de Gestão da Qualidade tendo como base de partida princípios fundamentais de gestão e uma abordagem por processos. Esta norma foi concebida para servir qualquer organização, independentemente do seu tamanho ou core bussiness.

Ao implementar um sistema de gestão da qualidade, de acordo com a ISO 9001, a organização demonstra a sua aptidão em proporcionar, de forma contínua e consistente, um produto ou um serviço que vá ao encontro das necessidades do Cliente e simultaneamente satisfaça os requisitos aplicáveis, nomeadamente do cliente, internos e/ou legais.
A abordagem sistemática às actividades da organização, a sua organização por processos, bem como a definição de objectivos e metas de melhoria contínua são alguns aspectos relevantes da aplicação deste referencial.

Uma organização com um sistema de gestão da qualidade implementado poderá esperar obter as seguintes vantagens:
  • existência de uma dinâmica da melhoria contínua
  • fidelização de clientes através da satisfação das suas expectativas
  • assegurar a competitividade e o desenvolvimento sustentável
  • aumentar os níveis de confiança nos processos internos.


A ISO 9001 faz parte de conjunto mais vasto de normas a que vulgarmente se chama série ISO 9000. Para além da ISO 9001, as normas mais conhecidas deste grupo são a ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade -Fundamentos e vocabulário, e a ISO 9004: Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. Deste conjunto apenas é possível obter certificação pela implementação da norma ISO 9001.

A certificação deste sistema possibilitará adicionalmente:
  • evidenciar a adopção das mais actuais ferramentas de gestão
  • o acesso a mercados e clientes cada vez mais exigentes
  • uma maior notoriedade e melhoria da imagem interna e externa da organização.

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